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摩拜單車充的錢怎么退?摩拜單車充值的錢沒用完能退嗎
作者:佚名  來源:本站原創  發布時間:2017-3-1 18:05:22  

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摩拜單車充值的錢怎么退?

摩拜單車現如今已經是非?;鴇墓蠶淼コ?,租車的同時需要繳納押金和充值,押金現在摩拜單車已經可以秒退了。

面對共享單車激烈的市場爭奪戰,摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業務擴張的同時,還是遇到了諸多服務問題,比如服務器時不時出現宕機,比如用戶違停違反交通規則。

最新的問題則是摩拜不向用戶退還已充值費用的爭議。

摩拜當日在官方微博上給出回應,承認摩拜單車的確未設置“充值車費的退款選項”。

但同時摩拜表示,App內有彈出“充值說明”提醒用戶:“充值車費只可用于騎行,不能退還?!幣約?,摩拜單車用戶可以選擇1元起自定義充值。預充值余額會保留在用戶賬戶名下,重新繳納押金后,可以激活使用。

摩拜單車余額為什么不能退?

根據摩拜官方微博的回應,摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進,進一步提高充值說明的辨識度。同時,對于此前未能注意到“充值說明”相關提醒,需要退款的用戶,摩拜推出臨時變通措施,可通過摩拜客服完成退款。

由此看來,摩拜在產品流程設計上確實“耍了一些心機”。采用提前充值的方式,而不是使用后付費;有誘導用戶充值多于一次需求的嫌疑;原則上對于充值不退款,但事先又沒有明確告知用戶,提示過于隱蔽。

與王曉峰的回復相矛盾的是,摩拜的官微表示并不打算更改“充值不能退還”這一流程設計,只是表示之前“忽略”提醒用戶注意這一條款,之后的版本會提高辨識度,而支持人工方式退款也只是臨時變通的選項。

這樣的流程設計顯然是降低了用戶體驗的。如果摩拜不是故意想給用戶增加麻煩,那么這其中一定是另有原因。

官方微博中摩拜解釋為,“類似的事前約定不退回預充值余額的產品設計,在業界有許多類似的先例。目的是平衡用戶體驗、行政成本和運營創新等,摩拜單車所以未設置余額的退款選擇,也是綜合各種情況考慮的決定?!?/font>

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